Аварийно-диспетчерская служба

Другие экстренные службы

Несколько аварийно-спасательных служб работают вместе на месте серьезной аварии с участием нескольких транспортных средств в Вогане, Онтарио .

Эти группы и организации реагируют на чрезвычайные ситуации и предоставляют другие услуги, связанные с безопасностью, либо в рамках своих служебных обязанностей, либо в рамках основной миссии своего бизнеса или деятельности, либо в рамках своих увлечений.

Коммунальные услуги — защита газа, электричества и воды, которые потенциально опасны в случае отказа инфраструктуры.
Общественные работы — оценка и ремонт повреждений зданий, дорог и мостов; расчистка, удаление и утилизация мусора из общественных мест; восстановление коммунальных услуг; и управление аварийным движением.
Аварийная дорожная служба — обеспечивает ремонт или восстановление выведенных из строя или разбитых транспортных средств.
Гражданские сотрудники дорожного движения, например, принадлежащие Highways England в Великобритании, чтобы облегчить уборку и транспортный поток при дорожно -транспортных происшествиях.
Экстренные социальные службы
Коммунальные службы реагирования на чрезвычайные ситуации — помогают организовывать такие объекты, как центры отдыха, во время крупных чрезвычайных ситуаций.
Помощь при стихийных бедствиях — например, услуги, предоставляемые Красным Крестом и Армией Спасения .
Команды помощи голодающим
Эвакуатор отбуксирует поврежденные автомобили с места происшествия и приедет на сломанные автомобили и обломки.
Группы радиолюбителей — обеспечивают связь в чрезвычайных ситуациях.
Poison Control — оказание специализированной помощи при отравлениях
Контроль животных — может помочь или возглавить реагирование на чрезвычайные ситуации, связанные с животными.
Добровольные медицинские услуги — медицинская и скорая помощь . Поставщики этих услуг включают: Скорую помощь Св. Иоанна / Красный Крест / Корпус скорой помощи Мальтийского ордена .
Страхование ущерба: исправляет затопленные и поврежденные пожаром здания.
Три службы: эти подразделения реагируют на полицейские, медицинские и пожарные инциденты.
Национальная гвардия — подразделение военных, работающих с родиной.
Коронер отвечает на инциденты со смертью и исследует трупы
Зоопарки

Формы оказания скорой медицинской помощи

Скорая медицинская помощь оказывается в экстренной или неотложной форме. Деление на экстренную и неотложную скорую медицинскую помощь имеет значение для определения очередности вызовов.

Форма медицинской помощи

Поводы для вызова

Направление бригады

Экстренная при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента

• нарушения сознания,
• нарушения дыхания, представляющие угрозу жизни;
• нарушения системы кровообращения, представляющие угрозу жизни;
• психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• внезапный болевой синдром, представляющий угрозу жизни;
• внезапные нарушения функции какого-либо органа или системы органов, представляющие угрозу жизни;
• травмы любой этиологии, представляющие угрозу жизни;
• термические и химические ожоги, представляющие угрозу жизни;
• внезапные кровотечения, представляющие угрозу жизни;
• роды, угроза прерывания беременности;
• дежурство при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, оказание скорой медицинской помощи и медицинская эвакуация при ликвидации медико-санитарных последствий чрезвычайной ситуации.

Медицинский сотрудник принимающий вызов определяет, в какой форме должна быть оказана медицинская помощь: экстренно или неотложно.

В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи или специализированная выездная бригада скорой медицинской помощи.

Неотложная при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента

• внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства;
• внезапные обострения хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства;
• констатация смерти (за исключением часов работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях).

Медицинский сотрудник, принимающий вызов определяет, в какой форме должна быть оказана медицинская помощь: экстренно или неотложно.

В случае поступления вызова «скорой» в неотложной форме на него реагирует ближайшая свободная общепрофильная бригада при отсутствии вызовов в экстренной форме.

Порядок приема обращений

Диспетчер должен соблюдать порядок приема обращений. Алгоритм можно разделить на несколько этапов:

Ответ на звонок. Заявка от жителя дома может поступить в аварийно-диспетчерскую службу по различным каналам связи (звонок, через сайт, через мобильное приложение, через социальные сети и мессенджеры, от сторонних организаций).
Выявление причины и характера обращения. Диспетчер должен выяснить причины и характер обращения, данные заявителя и адрес дома и квартиры, а так же все подробности по заявке в зависимости от ее характера.
Регистрация заявки и сообщение ее номера. Каждая заявка, независимо от того, как она попала к диспетчеру, должна быть зарегистрирована в журнале заявок. Это может быть любой журнал, электронный или обычный на бумаге. Журнал должен быть единый для всех видов обращений. Когда заявка зарегистрирована в журнале, ей присвоен номер. Диспетчер обязан сообщить регистрационные данные заявителю. Если диспетчер сам может оценить предварительные сроки исполнения заявки, то он может информировать об этом жителя.
Рассмотрение обращения и составление плана действий. Когда все необходимые данные получены, диспетчер должен составить план действий и назначить исполнителя.
Взаимодействие с другими службами. Если ситуация требует содействия других служб или информирования органа местного самоуправления, то работник АДС связывается с ними. Об этом он должен пометить в журнале заявок.
Информирование заявителя о сроках исполнения заявки. Когда диспетчер составил план действий, знает кто и в какие сроки ее будет исполнять, ему необходимо сообщить эту информацию заявителю.
Согласование допуска сотрудников АДС в помещение. При необходимости, диспетчер доводит до жителя дома, что работникам ремонтной бригады необходимо предоставить доступ в помещение и согласует время визита.
Передача заявки на исполнение. Когда все предварительные согласования завершены, диспетчер передает заявку на исполнение.
Фиксация всей информации по заявке в журналах.

Сотрудничество

Сотрудники EPA координируют свои действия с местными агентствами в моделировании экологической катастрофы 2014 г.

Эффективное управление аварийно-спасательными службами требует, чтобы агентства из многих различных служб работали в тесном сотрудничестве и имели открытые каналы связи. Большинство служб имеют или должны иметь процедуры и связи для обеспечения этого, хотя их отсутствие может нанести серьезный ущерб хорошей работе. Иногда между службами может возникать напряженность по ряду других причин, в том числе из-за профессиональных и добровольных членов экипажа или просто из-за района или подразделения. Чтобы способствовать эффективной связи, различные службы могут использовать общие методы и протоколы для определенных крупномасштабных чрезвычайных ситуаций. В Великобритании широко используемые общие протоколы включают CHALET и ETHANE , в то время как в США Министерство внутренней безопасности призвало к общенациональному внедрению Национальной системы управления инцидентами (NIMS), частью которой является Система управления инцидентами (ICS).

Технологии реагирования на стихийные бедствия

Прототип Smart Emergency Response System (SERS) был построен в рамках инициативы правительства США SmartAmerica Challenge 2013-2014. SERS была создана командой из девяти организаций. Проект был представлен в Белом доме в июне 2014 года и назван образцовым достижением Тодда Парка (главный технический директор США).

Инициатива SmartAmerica предлагает участникам создавать киберфизические системы, чтобы заглянуть в будущее, чтобы спасать жизни, создавать рабочие места, развивать бизнес и улучшать экономику. SERS в первую очередь спасает жизни. Система предоставляет выжившим и аварийному персоналу информацию, позволяющую найти друг друга и помочь друг другу во время стихийного бедствия. SERS позволяет организации отправлять запросы о помощи в миссионерский центр на базе MATLAB, соединяющий службы экстренного реагирования, приложения, собак-поисково-спасательных служб, гуманоида высотой 6 футов, роботов, дронов, автономных летательных аппаратов и наземных транспортных средств. Центр управления и контроля оптимизирует доступные ресурсы для обслуживания всех входящих запросов и генерирует план действий для миссии. Сеть Wi-Fi создается на лету дронами, оснащенными антеннами. Кроме того, автономные винтокрылые аппараты, самолеты и наземные транспортные средства моделируются с помощью Simulink и визуализируются в трехмерной среде (Google Earth), чтобы открыть возможность наблюдения за операциями в массовом масштабе.

Качество оказания медицинской помощи.

Качество оказания скорой медицинской помощи определяется многими факторами.
В соответствии со статьей 2 Основ качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов лечения при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Квалифицированно определить, качественно ли оказана скорая медицинская помощь, может только экспертиза, но Вы сами можете оценить качество этой помощи, чтобы понять, есть ли основания для жалобы и проведения экспертизы.
Признаки качественной медицинской помощи: быстрый приезд бригады, соответствие ее профиля тяжести состояния пациента, укомплектованность всеми необходимыми специалистами, наличие нужного оборудования и лекарственных препаратов. Кроме того, медработники должны быть компетентны, вежливы и произвести все требующиеся для оказания медицинской помощи действия, обезболивание, переноску, постановку диагноза, принятие решения о направлении в медицинскую организацию. Их решения должны быть мотивированы и объяснены присутствующим. При необходимости бригада скорой помощи должна вызвать специализированную бригаду.
Сотрудники службы «скорой помощи» должны иметь хорошую реакцию и умение быстро концентрироваться в любых условиях

Врачи скорой помощи должны грамотно оценить симптомы и синдромы, клиническую картину заболевания, что крайне важно в диагностике. Они должны иметь глубокие познания во многих медицинских дисциплинах

Каждый медработник должен в совершенстве владеть правилами переноса больного, перекладывания с одних носилок на другие, а также знать причины, приводящие к осложнениям во время транспортировки (тряска, нарушение иммобилизации, переохлаждение и др.).
Станция «Скорой помощи» должна иметь достаточно машин с полным комплектом медикаментов и медицинской техники для выполнения поставленных целей. Машины скорой помощи должны быть оснащены аппаратом искусственного дыхания, набором лекарственных средств, необходимым в экстренных случаях, перевязочным материалом, медицинским инструментарием (пинцетами, шприцами и др.), комплектом шин и носилок и т.д. Неотложные мероприятия проводятся по пути в стационар или на месте происшествия. Сотрудники скорой медпомощи проводят искусственное дыхание и закрытый массаж сердца, останавливают кровотечение, переливают кровь. Также они производят ряд диагностических процедур: определяют протромбиновый индекс, длительность кровотечения, снимают ЭКГ и др. В связи с этим транспорт службы скорой помощи имеет необходимую лечебно-реанимационную и диагностическую технику.

Порядок формирования структуры в составе УО, ТСЖ, ЖСК

В случае организации аварийной службы на базе УО или жилищного кооператива АДС является их структурным подразделением. Директор УК является и руководителем начальника АДС. Сотрудники управляющей компании также могут быть трудоустроены и в АДС. Чаще всего это инженеры, электрики, слесари.

Система АДС напоминает структуру подразделения любого другого объекта – здесь и руководители, и подчиненные. Начальником АДС вполне может быть главный инженер УО. Для этого он должен соответствовать всем требованиям должности.

На руководителя службы АДС возлагаются следующие обязанности:

Управление работой всей системы;
Контроль своевременного и качественного выполнения заявок, оставленных жильцами;
Обеспечение материально-технической базы, необходимой для работы сотрудников службы;
Ответственность за правильную подготовку отчетов и состояние текущей документации.

Подчиненными начальника службы являются инженеры, диспетчеры, линейная бригада. Каждый сотрудник имеет свои должностные обязанности:

Диспетчер АДС

Задача диспетчера – прием заявок от жителей об авариях и поломках. Обращения принимаются по телефону, устно с переговорных устройств в кабинетах лифта.

Исполнение обязанностей диспетчера осуществляется в соответствии с положениями приказа Минтруда от 18.03.2021 № 136н. Документ определяет следующие обязанности:

Ответ на звонки, которые поступают от жителей многоквартирного дома;
Работа со специальным программным обеспечением;
Использование оборудования диспетчерского пульта и оргтехники;
Ведение журнала регистрации произошедших аварий и подлежащих устранению неполадок;
Общение с обратившимися жильцам дома, консультирование и помощь при решении проблем;
Регистрация поступающих звонков;
Получение обращений от жителей по всем, предусмотренным правилами каналами связи;
Контроль времени, которое требуется бригадам для прибытия на место аварии, времени, необходимого для устранения проблемы.

К диспетчеру, обладающего 5 уровень квалификации, предъявляется ряд дополнительных умений:

Применение технической документации, знание и использование в работе положений службы;
Подготовка плана работ сотрудников службы, подготовка и проведение необходимых организационных мероприятий;
Сдача отчета проверки профессиональных умений сотрудников.

В случае приема заявки от жильца дома диспетчер должен действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

Уточнить тип обращения.
Зарегистрировать – внести в журнал заявку.
Без промедлений определить необходимость вызова аварийно-ремонтной службы.
Зафиксировать в журнале учета заявок либо в ГИС ЖКХ выбранное решение.
Сообщить номер заявки, проинформировать заявителя о сроках исполнения и видах работ, подлежащих выполнению.
Обговорить с жильцом детали предоставления доступа в помещения для устранения аварии в случае необходимости, обсудить дату и время предоставления доступа.
Оповестить об аварии представителей местных органов власти в случае, если она произошла на участке общедомовых коммуникаций.
Проконтролировать исполнение заявки в сроки, которые были определены.

По регламенту диспетчер должен ответить на телефонный звонок течение 5 минут. Если не успел, в течение 10 минут он должен перезвонить. В течение 10 минут рассматриваются поступившие голосовые сообщения. В течение 30 минут после регистрации в журнале диспетчер обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения заявки.

Инженер АДС

Специалист выявляет причины аварий, сложность, определяет варианты их устранения. Дополнительно инженер может выполнять функции контроллера.

Линейная бригада АДС

В состав бригады входят рабочие, выезжающие на место возникновение аварии для ее устранения. Дает распоряжения и следит за качеством выполнения работ бригадир, который возглавляет бригаду. При этом бригада АДС находится в подчинении у диспетчера. Сотрудники бригады – электрики, сантехники, слесари, специалисты, занимающиеся обслуживанием лифтов.

Важность прав ребенка в работе аварийной службы ЖКХ

Аварийная служба ЖКХ играет важную роль в обеспечении безопасности и комфорта граждан. При выполнении своих обязанностей, сотрудники этой службы должны учитывать особенности работы с детьми и соблюдать их права.

Права ребенка включают в себя право на жизнь, выживание и развитие, право на защиту от насилия, право на образование, свободное выражение мнения и другие основные права

В работе аварийной службы ЖКХ особое внимание должно уделяться защите этих прав

Организация рабочего процесса

Осуществляя работу в детских учреждениях, сотрудники аварийной службы ЖКХ должны соблюдать определенные протоколы и регламенты. Это позволит минимизировать возможную опасность и обеспечить безопасность детей. Например, при проведении аварийных работ сотрудникам следует учитывать особенности возраста детей и создавать условия для их безопасного пребывания.

Также важно предусмотреть сопровождение детей, особенно маленьких, в случае эвакуации из здания. Работники аварийной службы ЖКХ должны знать, как организовать безопасную эвакуацию детей и обеспечить их комфортные условия пребывания во время аварийных работ

Работа с родителями и законными представителями

Сотрудники аварийной службы ЖКХ обязаны взаимодействовать с родителями и законными представителями детей

Это важно для обеспечения информированности о предстоящих аварийных работах, возможных опасностей и мерах безопасности

При работе на приусадебных участках или в жилых помещениях, где проживают дети, необходимо соблюдать особое внимание и аккуратность. В случаях, когда хозяеве отсутствуют дома, аварийная служба ЖКХ должна убедиться, что находящиеся в помещении дети будут в безопасности и получат необходимую помощь при необходимости

Права ребенка Важность для работников аварийной службы ЖКХ Право на жизнь, выживание и развитие Создание безопасных условий работы и обеспечение безопасности детей во время аварийных работ Право на защиту от насилия Проведение работ с учетом особенностей возрастных групп детей и обеспечение их безопасности Право на образование Информирование родителей о предстоящих аварийных работах и возможных опасностях, обеспечение сопровождения детей при эвакуации из здания Свободное выражение мнения Учет мнения детей и их родителей при проведении аварийных работ, взаимодействие и обратная связь

Важность прав ребенка в работе аварийной службы ЖКХ заключается в обеспечении их безопасности и учтении особенностей возраста при выполнении своих обязанностей. Соблюдение этих прав способствует установлению доверительных отношений с детьми и их родителями, а также в создании условий для их комфортного пребывания в период аварийных работ

Что такое аварийка?

Сразу необходимо отметить, что только счастливчикам удается обходиться без вызова аварийной канализационной службы. Но это больше касается жильцов из новостроек. К тому же, обычно проблемы начинаются и у них после нескольких лет жизни в квартире. А потом приходится сталкиваться с таким неприятным явлением как засор. Самостоятельно справиться с ним мало у кого получается, особенно когда речь идет о стояке. В этом случае нужно вызывать специалистов компании «Труболюб». В противном случае не удастся пользоваться ни туалетом, ни ванной комнатой. Да и про мытье посуды придется забыть. Приятная перспектива?

Нужно иметь хотя бы общие представления, что такое аварийная служба канализации, поэтому необходимо выделить несколько особенностей.

Организация, работающая в круглосуточном режиме.
Не играет роли, в каком месте случилась поломка канализационной системы.
Используется самое современное оборудование для решения возникшей проблемы.
Принимаются на работу только специалисты, обязательно имеющие большой опыт работы.

Спецмашина такой компании, выезжающая на вызов, непременно оборудована гидродинамической установкой. В обязательном порядке имеется весь комплект необходимых инструментов. Аварийка занимается устранением засоров как в наружной, так и во внутренней канализационной системе. В первом случае речь идет о канализационных трубах и люках, установленных на улицах. А вторая ситуация предполагает устранение проблемы внутри здания. И не играет роли, оно окажется жилое, коммерческое или общественного типа.

Справочные и социальные службы

Известные имена номеров вызова экстренных оперативных служб, такие как 101 для полиции, 102 для пожарной службы и 103 для скорой медицинской помощи, уже давно стали обычными. Однако помимо этих служб, существует также ряд других служб, предназначенных для помощи в различных ситуациях.

Справочная служба 09 поможет вам получить информацию о различных организациях, услугах и государственных учреждениях. Вы можете узнать адреса и контактные данные нужных организаций, а также получить ответы на интересующие вопросы. Единственное, что нужно знать, что данные услуги предоставляются за плату.

Социальная служба 104 оказывает помощь людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Она предлагает поддержку и консультацию в различных областях, включая вопросы жилья, здоровья, трудовой деятельности, социального обеспечения и т.д. Социальные работники готовы предложить свою помощь в решении проблем и направить на нужные ресурсы.

Газовая служба 01 отвечает за безопасность использования газовых установок. Если возникли проблемы с газом — запах, утечка или другие подозрения на возможную аварию — звонок по номеру 01 поможет вызвать службу газовой охраны. Опытные специалисты быстро приедут на место и предпримут все необходимые меры для предотвращения аварийной ситуации.

Аварийная служба 03 — это специализированная организация, занимающаяся эвакуацией и оказанием помощи при авариях на дорогах. Она быстро реагирует на вызовы свидетелей и участников дорожных происшествий. Квалифицированные специалисты готовы прийти на помощь и принять меры для предотвращения дальнейших аварийных ситуаций.

Охрана службы 02 занимается обеспечением общественной безопасности. Если вам требуется помощь в ситуациях, связанных с нарушением общественного порядка, противоправными действиями или угрозой вашей безопасности, вызов службы охраны по номеру 02 поможет решить вашу проблему.

Операторы службы 112 — это специалисты по решению чрезвычайных ситуаций. Они организуют работу экстренных служб и координируют их действия. По номеру 112 вы можете вызвать помощь в случае пожара, медицинского состояния или другого чрезвычайного происшествия. Служба 112 доступна даже для пользователей сотовых сетей.

Состав службы 04 включает в себя различные оперативные службы, которые необходимы для решения различных производственных, технических или бытовых проблем. Эта служба предлагает консультацию и помощь в различных областях, чтобы помочь вам решить вашу проблему быстро и эффективно.

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ

Если в доме произошла коммунальная авария или возникла жилищная проблема, нужно звонить в аварийно-диспетчерскую службу. Рассказываем о регламенте работы АДС и как правильно подать заявку.

Что такое аварийно-диспетчерская служба?

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — это специализированная служба, которая принимает информацию о коммунальных авариях и жалобы на качество коммунальных услуг.

Если дом обслуживается управляющей компанией (ТСЖ), аварийно-диспетчерская служба входит в ее структуру. Когда УК не может организовать у себя АДС, она обязана нанять стороннюю компанию, которая занимается аварийным обслуживанием ? п. 9 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 .

Доступ к аварийно-диспетчерской службе должны иметь и многоквартирные дома, которыми управляют сами собственники. Для этого владельцы квартир заключают договоры с частными АДС либо аварийными службами поставщиков ресурсов: электроснабжающими, водоснабжающими и другими организациями.

В чем отличие от Единой диспетчерской службы?

Единая диспетчерская служба (ЕДС) работает с заявками от всех жителей города или поселения. В нее можно звонить независимо от того, кто и как обслуживает многоквартирный дом. Диспетчер ЕДС примет заявку, занесет ее в единую базу и передаст обслуживающей организации.

Аварийно-диспетчерская служба работает только с одним или несколькими домами, которые подключены к ее системе. Как правило, она владеет более оперативными данными и может сразу проинформировать о случившейся аварии и сроках ее устранения.

Какие функции у аварийно-диспетчерской службы?

Деятельность аварийно-диспетчерских служб строго регламентирована законом ? п. 10 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 и включает:

контроль за работой внутридомовых инженерных систем;

контроль качества коммунальных ресурсов в МКД;

круглосуточная регистрация и отработка заявок об авариях от населения.

То есть прорыв трубы, обрыв проводки, засор канализации или мусоропровода, ржавая вода из крана, перегоревшая лампочка и другие проблемы в доме — компетенция аварийно-диспетчерской службы.

Как связаться с аварийно-диспетчерской службой?

Аварийно-диспетчерские службы работают в круглосуточном режиме без выходных. Диспетчер АДС должен ответить на звонок в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут, если не смог принять вызов сразу.

В какие сроки устранят аварию?

В законе об управлении многоквартирным домом есть следующие сроки реагирования и устранения аварий ? п. 13 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 :

локализация аварии на коммунальных сетях — до 30 минут;

ликвидация засора канализации — до 2 часов;

устранение засора мусоропровода — до 2 часов, если заявка подана с 08:00 до 23:00;

устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях — до 3 суток.

В законах о тепло-, водо-, электро-, газоснабжении есть другие сроки реагирования на коммунальные аварии.

Как отслеживать заявки аварийно-диспетчерской службы?

Во время звонка диспетчер аварийной службы должен занести данные о вызове в журнал и сообщить вам номер заявки. Если оператор забудет это сделать, напомните ему назвать заветные цифры.

Номер заявки понадобится для отслеживания хода работ или подачи жалобы на работу коммунальщиков, если они не устранят аварию или не отработают жалобу.

Как работает аварийная служба?

Основной принцип работы аварийной службы — оперативность. Ее сотрудники дежурят круглосуточно и готовы выехать на место происшествия в кратчайшие сроки. Для этого они постоянно на связи с диспетчерской службой и получают информацию о происходящих аварийных ситуациях.

Когда поступает вызов, аварийная служба незамедлительно реагирует и формирует бригаду специалистов, оснащенных необходимым инструментарием и оборудованием. Она заботится о том, чтобы сотрудники были готовы к выезду в любое время суток и имели достаточные навыки и квалификацию для работы в экстренных ситуациях.

Прибыв на место происшествия, сотрудники аварийной службы проводят оперативную оценку ситуации и принимают меры по ликвидации аварии. Они применяют специальные техники и методы работы, чтобы предотвратить дальнейшее распространение аварии и устранить ее последствия.

В процессе работы аварийная служба соблюдает принципы безопасности и строго соблюдает установленные нормы и правила. Она также сотрудничает с другими службами и организациями, такими как пожарная охрана, медицинские службы, полиция и гражданские структуры, для координации действий и обеспечения совместной работы в чрезвычайных ситуациях.

Оперативность — выезд на место вызова в кратчайшие сроки;
Готовность — постоянная готовность к работе в экстренных ситуациях;
Квалификация — наличие необходимых навыков и знаний для работы в аварийных ситуациях;
Ликвидация аварии — применение специальных методов и инструментов для предотвращения распространения аварии и устранения ее последствий;
Безопасность — соблюдение правил и мер безопасности;
Сотрудничество — совместная работа с другими службами и организациями.

Что такое аварийная служба и как она функционирует?

Аварийная служба – это специализированная организация, осуществляющая оперативную помощь и оказание услуг в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, аварий и стихийных бедствий

Она имеет важное значение для обеспечения безопасности и благополучия населения, а также для предотвращения и ликвидации возможных угроз жизни и здоровью людей, имуществу и окружающей среде

Аварийная служба состоит из специально подготовленных и обученных сотрудников, работающих в различных сферах деятельности, таких как медицина, пожарная безопасность, спасательные службы, эвакуация и другие. Они работают 24 часа в сутки и всегда готовы выйти на помощь в случае необходимости.

Основные функции аварийной службы:

Предупреждение и информирование. Первая функция аварийной службы – предупреждение непредвиденных ситуаций. Это может быть предоставление информации о погодных условиях, состоянии дорог, наличии опасных природных явлений и других факторах, которые могут привести к авариям или катастрофам. Аварийная служба также отвечает за информирование населения о произошедших авариях и предоставляет рекомендации по действиям в случае опасности.
Проведение мероприятий по ликвидации аварий. В случае возникновения аварийной ситуации аварийная служба немедленно реагирует и отправляет специалистов на место происшествия. Они проводят комплекс мероприятий по защите и спасению людей, ликвидации аварийных последствий, тушению пожаров, эвакуации пострадавших и оказанию медицинской помощи.
Сопровождение и поддержка пострадавших. После ликвидации аварии аварийная служба предоставляет сопровождение и поддержку пострадавшим. Это может включать медицинскую помощь, эвакуацию в больницу, предоставление временного жилья или материальной помощи. Аварийная служба также помогает при восстановлении нормального функционирования после аварийных ситуаций.
Проведение мероприятий по профилактике и предотвращению аварий. Аварийная служба занимается не только ликвидацией аварийных ситуаций, но и проводит профилактическую работу для предотвращения их возникновения. Это может быть проверка и обслуживание технических систем и оборудования, проведение профилактических мероприятий, обучение населения безопасным действиям и другие меры.

Все эти функции выполняются в тесном взаимодействии с другими службами и организациями, такими как полиция, медицинские учреждения, городские службы и другие. Аварийная служба также активно сотрудничает с населением, проводит обучение и информационные кампании, чтобы повысить уровень безопасности и готовности граждан к чрезвычайным ситуациям.

Срок ожидания обратной связи с АДС: не более десяти минут

Правилами установлено, что АДС обязана ответить на телефонный звонок в течение 5 минут либо предоставить звонившему возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение.

В случае необеспечения ответа в пятиминутный срок АДС должна перезвонить заявителю в течение 10 минут после поступления звонка.

Голосовое (электронное) сообщение должно быть рассмотрено также в течение 10 минут после поступления.

Кроме того, в течение получаса с момента регистрации заявки заявитель должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения.

Журнал регистрации заявок хранится в АДС и заявители имеют право ознакомиться с имеющимися записями.